Inês Vale


Service & Product Designer


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Foco no cliente



Impulsione a mudança de fora para dentro.



Toda a gente diz que é preciso começar a focar-se mais no cliente. A sua empresa iniciou vários projetos para criar produtos melhores, melhorar o serviço e satisfazer as necessidades digitais dos seus clientes, mas o negócio não está a mudar. E sente que existe uma forma melhor de fazer as coisas. Talvez já tenha ouvido falar sobre Design e se pergunte se é a forma mais criativa, colaborativa e focada no cliente de fazer as coisas.



Os desafios



  • Como trazer algo como design para a sua empresa e impulsionar a mudança de fora para dentro?
  • Como descobrir como é que as pessoas se sentem, quais são suas motivações e experiências?
  • Como construir capacidades que garantam que possa melhorar continuamente os produtos e serviços, tornando-os mais produtivos e resilientes? Seja o redesenho de sua empresa inteira ou a construção de uma aplicação móvel.


Como enfrentá-los



  • Priorizar e governar a melhoria e mudança CX
  • Avalie a maturidade da sua capacidade de foco no cliente
  • Alinhe a organização em torno de uma visão centrada no cliente
  • Envolva efetivamente a equipa que atende ao cliente na transformação
  • Projete e implemente uma maneira de melhorar a jornada do cliente
  • Desenvolva um centro de excelência em experiência do cliente

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Casos onde melhorei o Foco no Cliente



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