Olá,

Esta é a metodologia que normalmente utilizo durante os meus projetos porque procura compreender de uma forma detalhada os utilizadores dos produtos ous serviços para os quais estamos a desenhar.

É um processo de questionar e resolver problemas mal definidos ou desconhecidos, reenquadrando o problema de maneiras centradas no ser humano, desenvolvendo ideias e adotando uma abordagem prática em prototipagem e teste.

Aprender a ver e compreender o mundo da perspectiva de outra pessoa e ser capaz de me conectar profundamente com ela é uma habilidade que produz ótimos resultados muito além da minha vida profissional. Essa capacidade é a chave para fazer pesquisas bem-sucedidas com os utilizadores e desenhar soluções focadas nas necessidades reais dos clientes.

Como designer de serviço, meu trabalho é servirao cliente e à organização, criando uma taxonomia e estratégia centrais que sejam amplamente aplicáveis ​​e criar estruturas internas "mais contínuas" que são expressas por uma experiência do cliente "mais contínua".

Fazer artefatos para evidenciar sistemas e experiências de serviço, fazendo simulações ou protótipos para testar conceitos de serviço ou fazendo kits de ferramentas e materiais para facilitação - Como designer de serviço, sou capaz de produzir protótipos para testar e validar meus designs. Esse protótipo de serviço pode ser qualquer coisa, desde o layout de uma loja até o script, todo o caminho até o design do recibo e talvez uma chamada de acompanhamento.

A facilitação tem ha ver com ser capaz de lidar e usar a dinâmica de grupo para fazer com que uma equipa atinja o melhor resultado no menor tempo possível. Ao apoiar todos para que pensem da melhor maneira, capacito os membros do grupo a pensar e praticar da melhor maneira possível, incentivando a participação plena, promovendo o entendimento mútuo e cultivando a responsabilidade compartilhada.

Sou uma pessoa muito curiosa, o que me ajuda a ser a melhor Service Designer que posso ser. Porque curiosidade tem tudo a ver com aproveitar a exploração e obter prazer em encontrar perguntas interessantes, e um excelente designer de serviço precisa se preparar para que as surpresas aconteçam. Ser curioso não é uma habilidade passiva - é extremamente ativa.