Tudo ao seu redor é desenhado. A cadeira em que está sentado foi desenhada para apoiá-lo. Os sapatos que você usa estão desenhados para serem confortáveis ou para o deixar bonito. Mas se pensar sobre o seu dia-a-dia, está principlamente rodeado de serviços. E eles devem ser desenhados com a mesma atenção aos detalhes. De certeza que já experimentou a falta de design num serviço - um call center irritante, instruções que não fazem sentido, uma fatura irritante. Um bom design de serviço impede que estas coisas aconteçam.
